Les serveurs de messagerie protègent leurs utilisateurs en refusant les e-mails provenant d'adresses IP connues pour envoyer du spam. Ils consultent ces adresses dans des listes noires basées sur le DNS (DNSBL). Si l'adresse de votre serveur de messagerie y figure, vos e-mails sont rejetés ou finissent dans les spams. Vérifiez n'importe quelle adresse IPv4 dès maintenant avec notre outil Vérification de liste noire IP.
Les signes que votre IP est sur liste noire
- Des messages de non-remise mentionnant « blocked », « listed », « RBL » ou le nom d'une liste.
- Une chute soudaine des réponses, ou des clients qui vous disent que vos e-mails arrivent dans leurs spams.
- Votre fournisseur de messagerie ou votre hébergeur vous avertit que du spam est envoyé depuis votre compte.
Pourquoi des adresses IP sont listées
| Cause | Solution habituelle |
|---|---|
| Un ordinateur du réseau est infecté par un logiciel malveillant qui envoie du spam | Analysez et nettoyez tous les appareils |
| Un compte de messagerie compromis envoie du spam | Changez les mots de passe, activez la connexion à deux facteurs |
| Un formulaire web ou un script non sécurisé envoie des e-mails | Corrigez ou supprimez le script, ajoutez un captcha |
| Relais de messagerie ouvert | Configurez le serveur pour qu'il ne relaie que pour les utilisateurs authentifiés |
| DNS inverse absent ou générique | Définissez un enregistrement PTR correct |
| Envois vers des listes anciennes, achetées ou invalides | N'utilisez que des listes avec double opt-in (consentement confirmé) |
| Adresse résidentielle dynamique | Normal : envoyez plutôt via le serveur de messagerie de votre fournisseur |
Comment obtenir le retrait de la liste
- Identifiez les listes qui mentionnent l'adresse avec notre outil Vérification de liste noire IP.
- Corrigez la cause. Si le problème persiste, les demandes sont refusées, ou l'adresse est rapidement relistée.
- Authentifiez vos e-mails avec SPF, DKIM et DMARC.
- Rendez-vous sur le site de chaque liste et utilisez sa page de recherche ou de retrait. La plupart des retraits sont gratuits et se font en libre-service. Méfiez-vous de quiconque fait payer un « retrait express ».
- Patientez et revérifiez. Beaucoup de listes suppriment automatiquement les entrées après quelques jours sans nouveau spam.
- Demandez de l'aide à votre hébergeur, ou une nouvelle IP, si vous ne pouvez pas corriger vous-même un serveur mutualisé.
Comment éviter les listes noires
- Surveillez le volume d'e-mails sortants et déclenchez une alerte en cas de pic.
- Limitez le débit d'envoi par compte sur votre serveur.
- Maintenez à jour logiciels, extensions et mots de passe.
- Supprimez les adresses qui génèrent des rejets et traitez immédiatement les demandes de désinscription.
- Utilisez un service d'e-mailing réputé pour vos newsletters plutôt que votre propre serveur.
Votre IP résidentielle est sur liste noire ?
Certaines listes, comme les listes « dyna » et « noptr » de spamrats, incluent des plages entières d'adresses résidentielles, car les serveurs de messagerie légitimes y fonctionnent rarement. Si vous vous contentez de naviguer et d'envoyer vos e-mails via Gmail, Outlook ou votre fournisseur d'accès, ces inscriptions ne vous concernent pas.
Questions fréquentes
Une liste noire affecte-t-elle la navigation ou les jeux ?
Les listes noires anti-spam n'affectent que l'envoi d'e-mails. Certains sites utilisent d'autres listes de réputation, ce qui peut entraîner des captchas supplémentaires.
Combien de temps prend le retrait ?
De quelques minutes pour les listes en libre-service à une semaine pour celles qui suppriment automatiquement les entrées.
Puis-je vérifier des adresses IPv6 ?
La plupart des listes noires ne suivent que l'IPv4 ; notre outil vérifie donc les adresses IPv4.